Verkkokauppa

Tällä sivulla: Kotimaisten verkkokauppojen kilpailuedut ulkomaisiin verrattuna | Kuluttajansuoja verkkokaupassa | Kilpailu- ja kuluttajaviraston laatimat ohjeet | Kauppiaspuolen laatimat ohjeet

Monilla yrityksillä ei ole liikettä kaikissa kaupungeissa, mutta verkkokaupassa asiakas voi asioida omalta päätteeltään missä päin tahansa ja itselleen parhaiten sopivaan kellonaikaan.

Verkkokaupassa on mahdollista pitää esillä huomattavasti laajempaa valikoimaa kuin mitä kaupan myyntihyllyille mahtuu. Verkkokauppaa voi käydä ilman kallista myyntitilaa. Verkkokaupassa voi pitää esillä myös sellaisia tuotteita, joita hankitaan asiakkaan tilausten perusteella, esimerkiksi ulkomaisilta tavarantoimittajilta. Näihin tuotteisiin ei kohdistu täten varastointikustannuksia. Asiakkaan tilaus voidaan generoida verkkokaupan järjestelmästä suoraan ostotilaukseksi tavarantoimittajalle ja vähentää täten manuaalista työtä.

Verkkokaupan sivuilla voi tarjota tuotteista laajempaa ja ajankohtaisempaa tietoa kuin mitä painetuissa tuotekatalogeissa tyypillisesti on. Tuotetietoihin on mahdollista liittää esimerkiksi yksityiskohtaisia lisätietoja tuotteesta tai linkkejä yrityksen muihin vastaaviin tuotteisiin. Esillä voivat olla myös tuotteen saatavuustiedot. Saatavuustietojen suhteen on tärkeää huolehtia siitä, että ne ovat jatkuvasti ajantasaiset.

Verkkokaupan ei välttämättä tarvitse olla halvempi kuin perinteisen kaupan, vaan lisäarvo kuluttajille voi olla ajansäästö, saatavuustiedot tai ympärivuorokautinen käytettävyys. Joskus verkkokauppa on ratkaisuna niin kustannustehokas, että tuote voi olla sitä kautta tilattuna edullisempi kuin muista myyntikanavista. Kokonaishankintahintaan vaikuttavat myös mahdolliset keräys- ja toimituskulut.

Verkkokauppaan on mahdollista rakentaa lisäpalveluksi asiakkaille tilausten seurantajärjestelmä, jonka avulla asiakas pystyy seuraamaan tilaustensa tilannetta. Verkkokaupan valikoima tai asiakaskirjeet voidaan räätälöidä asiakkaan tarpeiden ja kiinnostuksen kohteiden mukaan. 

Kotimaisten verkkokauppojen kilpailuedut ulkomaisiin verrattuna

Useat asiakkaat arvostavat korkeaa paikallisuuden astetta tuotteiden, kielen ja maksutapojen suhteen. Ulkomaisissa verkkokaupoissa ei yleensä ole suomalaisia tuotteita. Kotimainen verkkokauppa voi tarjota maksutapoina luottokortin lisäksi pankkien verkkomaksuja, postiennakkoa ja laskutusta. Ulkomaisissa verkkokaupoissa luottokortti on tyypillisin maksutapa.

Kotimainen verkkokauppa voi tarjota asiakkailleen henkilökohtaista asiakaspalvelua sähköpostin lisäksi myös puhelimitse asiakkaan omalla kielellä. Asiakaspalvelussa on tärkeää reagoida asiakkaiden kysymyksiin ja reklamaatioihin viivästyksettä. Asiakas voi palauttaa tuotteet veloituksetta, jos verkkokaupalla on tästä sopimus Postin tai jonkin muun kuljetusyrityksen kanssa. Palautettaessa tuotteita ulkomaisiin verkkokauppoihin asiakas voi joutua maksamaan postikulut itse ja hyvitystä maksulle voi olla vaikea saada jälkikäteen.

Kuluttajansuoja verkkokaupassa

Verkkokaupassa asiakasta voivat mietityttää eri asiat kuin perinteisessä kaupassa. Alla on listattuna joitakin kysymyksiä, joita asiakkaat pohtivat verkkokaupassa asioidessaan.

- Onko verkossa maksaminen luotettavaa?
- Voinko palauttaa verkosta ostamani tuotteet ja jos voin, miten se tulee tehdä?
- Mistä tiedän, että tilaus on tullut oikeassa muodossa perille verkkokauppaan?
- Miten kauppa menettelee, jos tilaamaani tuotetta ei ole saatavana?
- Voinko muuttaa tekemääni tilausta tai peruuttaa tekemäni tilauksen?
- Mitä henkilökohtaisia tietojani tilauksen yhteydessä tallentuu verkkokauppaan?
- Mitä tiedoille tapahtuu ja mihin niitä käytetään tilauksen jälkeen?

Näistä ja muista kuluttajansuojaan liittyvistä kysymyksistä kauppiaan tulee olla tietoinen verkkokauppaa tehdessään. Verkkosivuilla on hyvä olla erikseen lueteltuna asiakkaan ja myyjän oikeudet ja velvollisuudet tuotteen ostamisen suhteen, jotta vältytään ikäviltä jälkiselvittelyiltä.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston laatimat ohjeet

Kilpailu- ja kuluttajavirasto on tehnyt verkkokaupan muotoon ohjeet, joiden avulla saa perustiedot etäkaupasta internetissä. Ohje on käytännönläheinen ja erittäin selkokielinen ja se perustuu olemassa oleviin säädöksiin, ohjeisiin, suosituksiin ja kuluttaja-asiamiehen ratkaisukäytäntöön, joka on saatavilla myös linkkinä.

Kuluttajansuoja on internetissäkin pitkälti hyvää asiakaspalvelua ja tarpeellisten tietojen antamista asiakkaalle helposti saatavassa muodossa. Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan tätä ohjetta seuraamalla perustaa mallikelpoisen verkkokaupan. Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeet "Ohjeita verkkokauppan perustamiseen" ja "Myyjän virhevastuu ja takuu, myyjän takuuapuri" löytyvät linkkeinä sivun oikesta reunasta Muualla verkossa -listalta.

Kauppiaspuolen laatimat ohjeet

Myös kauppiaspuoli on laatinut ohjeita sähköiseen kaupankäyntiin, linkki oikealla "Sähköisen kuluttajakaupan käytännesäännöt. Sääntöihin on pyritty kokoamaan kansainvälinen ja kotimainen lainsäädäntö ja itsesääntely sekä täyttämään lainsäädännön aukkoja. Käytännesääntöjen tarkoituksena on toimia ohjeena yritykselle, joka harkitsee sähköisen kauppapaikan perustamista. Huomioon on otettu vain yrityksen ja kuluttajan välisessä suhteessa merkityksellinen lainsäädäntö, joka lisäksi liittyy kauppapaikan luonteeseen.

Paluu alkuun